Veröffentlichungen im Verlag für Gesprächsforschung
-
Selting, Margret: Verständigungsprobleme. Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation.
266 S. - Mannheim: Verlag für Gesprächsforschung, 2013, Neuauflage.
ISBN: 978-3-936656-46-6
→Diese Veröffentlichung anzeigen (11,0 MB)
Bei dieser Publikation handelt es sich um die eingescannte Version des Buches Verständigungsprobleme. Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation, das zuerst 1987 beim Max Niemeyer Verlag in Tübingen erschienen ist (Linguistische Arbeiten 181).
Anhand eines Korpus natürlicher Gespräche zwischen Mitarbeitern und Klienten öffentlicher Behörden werden die dort vorkommenden Verständigungsprobleme untersucht. Unterschiedliche Typen von lokalen und globalen Verständigungsproblemen werden von den Interaktionspartnern sequenziell und linguistisch unterschiedlich signalisiert und bearbeitet.
Lokale Verständigungsprobleme werden v.a. in fremdinitiierten Reparatursequenzen bearbeitet, globale Verständigungsprobleme ziehen sich oft durch längere Gesprächspassagen. Die Interaktionspartner orientieren sich an einer Präferenzhierarchie, nach der die Signalisierung und Bearbeitung weniger gravierender Problemtypen bevorzugt wird vor der Signalisierung und Bearbeitung gravierenderer Problemtypen.
Inhaltsverzeichnis
| Verzeichnis der Transkriptionszeichen | S. X | ||
| Verzeichnis der Abbildungen | S. XII | ||
| 0. | Einleitung | S. 1 | |
| 1. | Zum Forschungsstand der Analyse von Verständigungsproblemen | S. 4 | |
| 2. | Die empirische Analyse von Verständigungsproblemen in der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation | S. 29 | |
| 3. | Lokale Verständigungsprobleme | S. 69 | |
| 4. | Globale Verständigungsprobleme | S. 169 | |
| 5. | Schluss: Kontextspezifische Verständigungsprobleme und Verfahren der Problembehandlung | S. 249 | |
| Literatur | S. 252 | ||
Rezensionen
- Lindemann, Petra (1990): Rezension von: Margret Selting: Verständigungsprobleme. Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation. In: Zeitschrift für Phonetik, Sprachwissenschaft und Kommunikationsforschung 43.2. Berlin: Akademie-Verlag. S. 304-305. →Text
Zugeordnete Veröffentlichungen
Selting, Margret (1987): Verständigungsprobleme. Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation. XII/258 S. - Tübingen: Niemeyer. (Linguistische Arbeiten 181)