Ausgehend von der Annahme, daß Verständigung in Gesprächen eine interaktiv herzustellende Leistung ist, werden Teilnehmeraktivitäten in Problembehandlungssequenzen konversationsanalytisch untersucht. Weit detaillierter als üblich werden dabei insbesondere prosodische, intonatorische, morphophonemische und äußerungssyntaktische Strukturen in die Analyse einbezogen. Zentrale Ergebnisse der Arbeit sind

1. die Rekonstruktion einer von den Interaktionspartnern selbst zugrundegelegten differenzierten Typologie von Verstehens- und Verständigungsproblemen;
2. die Rekonstruktion einer von den Interaktionspartnern zugrundegelegten Präferenzhierarchie unter den Problemtypen, wonach weniger ›gravierende‹ Probleme bevorzugt werden vor ›gravierenderen‹;
3. die Rekonstruktion von Verständigung als einem Prozeß, der aus der Perspektive der Teilnehmer unterschiedliche, hierarchisch geordnete Ebenen des Verstehens und der Verständigung umfaßt.

Rezensionen

• Lindemann, Petra (1990): Rezension von: Margret Selting: Verständigungsprobleme. Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation. In: Zeitschrift für Phonetik, Sprachwissenschaft und Kommunikationsforschung 43.2. Berlin: Akademie-Verlag. S. 304-305. →Text

Zugeordnete Veröffentlichungen

• Selting, Margret (2013): Verständigungsprobleme. Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation. 266 S. - Mannheim: Verlag für Gesprächsforschung, Neuauflage.