IDS Mannheim - Veröffentlichungen im Verlag für Gesprächsforschung

Veröffentlichungen im Verlag für Gesprächsforschung

Goll, Michaela: Arbeiten im Netz. Kommunikationsstrukturen, Arbeitsabläufe, Wissensmanagement. 331 S. - Mannheim: Verlag für Gesprächsforschung, 2008, Neuauflage.
ISBN: 978-3-936656-31-2

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Die vorliegende Arbeit untersucht in Form einer detaillierten Einzelanalyse die Struktur der Kommunikations- und Arbeitsabläufe in einem vernetzten Unternehmen. Die Autorin stellt zum einen die charakteristischen Merkmale einer solchen Arbeitsorganisation vor, zum anderen beleuchtet sie das Zusammenspiel der verschiedenen Kommunikationsmedien und -formen im Arbeitsalltag der Beschäftigten. Dabei werden auch die Praktiken, mittels derer die "Vernetzung" erfolgt, sorgfältig beschrieben, und es wird verdeutlicht, welche große Bedeutung gerade informelle Kommunikationsweisen für die Gruppenidentität und -loyalität der entfernt voneinander Arbeitenden haben. Sowohl im schwer zugänglichen Untersuchungsgegenstand als auch im erhobenen Datenmaterial und den angewandten Forschungsmethoden (Ethnographie und ethnomethodologische Konversationsanalyse) liegt die besondere Qualität der empirischen Studie.

Inhaltsverzeichnis

1.	Einleitung	S. 9
2.	Die Untersuchung netzbasierter Kommunikation in Unternehmen	S. 12
3.	Das methodische Instrumentarium	S. 28
4.	Der Eintritt ins Untersuchungsfeld	S. 46
5.	Charakteristika der vernetzten Arbeitsorganisation	S. 62
6.	Die Herstellung einer virtuellen Präsenz: Das Gruppenprogramm als interaktives Werkzeug für die tägliche Arbeit	S. 94
7.	Interne Diskussionslisten zwischen Dialog und Dokumentation	S. 125
8.	Die Konstruktion der Unternehmenswelt im Intranet	S. 168
9.	Die funktionelle Integration der Medien	S. 184
10.	Die Ökonomisierung der Face-to-face-Treffen	S. 211
11.	Multi-mediales Wissensmanagement: Die Aus- und Weiterbildung unter vernetzten Bedingungen	S. 229
12.	Schmunzeln, Klönen, Jammern: Zur Pflege sozialer Beziehungen	S. 260
13.	Typen der Selbstinszenierung bei der Rekonstruktion der Arbeitswelt	S. 292
14.	Die letzten Kontakte mit dem Untersuchungsfeld	S. 305
15.	Von der Avantgarde zum “Bastelmanagement”: Schlussbetrachtungen zum Ausstieg aus der Vernetzung	S. 313
16.	Literaturverzeichnis	S. 320
17.	Anhang	S. 331

Inhaltsverzeichnis

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1.	Einleitung		S. 9
2.	Die Untersuchung netzbasierter Kommunikation in Unternehmen		S. 12
2.1.		Formen und Kontexte netzbasierter Kommunikation	S. 12
2.2.		Charakteristika netzbasierter Kommunikation	S. 16
2.3.		Netzbasierte Kommunikation in Unternehmen	S. 21
2.4.		Resümee	S. 26
3.	Das methodische Instrumentarium		S. 28
3.1.		Die kulturell kontextualisierte Konversationsanalyse	S. 28
3.2.		Der methodische Zugang zum Forschungsfeld	S. 37
3.3.		Das Datenmaterial	S. 39
4.	Der Eintritt ins Untersuchungsfeld		S. 46
5.	Charakteristika der vernetzten Arbeitsorganisation		S. 62
5.1.		Eine erste Kurzbeschreibung oder: “What's going on here?”	S. 62
5.2.		Das Mitarbeiterprofil bei Communications: Zusammensetzung und Rekrutierung	S. 63
5.3.		Strukturen und Formen des räumlich verteilten Arbeitens	S. 69
5.4.		Die Organisation der Arbeit über vernetzte Projektteams	S. 82
6.	Die Herstellung einer virtuellen Präsenz: Das Gruppenprogramm als interaktives Werkzeug für die tägliche Arbeit		S. 94
6.1.		Aufbau und Struktur des Gruppenprogramms	S. 94
6.2.		Der gezielte Rückgriff auf die “embodied practice”: Möglichkeiten und Grenzen einer elektronisch organisierten Terminverwaltung	S. 96
6.3.		Die Vorstrukturiertheit der Kommunikationsform als Interaktionsproblem elektronischer Aufgabenanfragen	S. 111
6.4.		“Heavy user practice”: Charakteristika der innerbetrieblichen E-Mail-Kommunikation	S. 115
7.	Interne Diskussionslisten zwischen Dialog und Dokumentation		S. 125
7.1.		Der Beitrag der Verteilerlisten im vernetzten Wissensmanagement	S. 125
7.2.		Struktur und Funktion der internen Listen	S. 127
7.3.		“Favoriten” als individuelle Lösungsmuster einer zentralisierten Wissensverwaltung	S. 147
7.4.		Die zentrale Organisation der Listen über individuelle “Pflegschaften”	S. 150
7.5.		Das Postingverhalten der MitarbeiterInnen und der Umgang mit der “Klönschnack”-Liste	S. 155
7.6.		Das Leseverhalten der MitarbeiterInnen und der Umgang mit der strukturierten Unsicherheit	S. 161
7.7.		Resümee	S. 166
8.	Die Konstruktion der Unternehmenswelt im Intranet		S. 168
8.1.		Der Eintritt in “Bertie” oder: Eine fiktive Romanwelt als Unternehmensmotto	S. 168
8.2.		Die Funktion des Link- und Leitsystems für die Ausbildung einer (Firmen-)Identität	S. 170
8.3.		Werben, Motivieren und Verpflichten: Die verschiedenen Codes des Intranets	S. 175
8.4.		Resümee	S. 182
9.	Die funktionelle Integration der Medien		S. 184
9.1.		Die Funktion der Homepage für die Ausbildung einer Firmenidentität	S. 184
9.2.		Der häufige Rückgriff auf “alte” Medien – Das Telefon zur Lösung interaktiver Problemsituationen	S. 192
9.3.		Der seltene Rückgriff auf “alte” Medien – Das Fax als geduldete Zwischenlösung für die Kommunikation nach Außen	S. 197
9.4.		Die wechselseitige Fokussierung verschiedener Aktivitätstypen: Zur Ökonomie der Arbeitsorganisation	S. 198
10.	Die Ökonomisierung der Face-to-face-Treffen		S. 211
10.1.		Der regelmäßige Austausch: Das monatliche Firmenmeeting	S. 211
10.2.		Die unregelmäßige Lösung: Ad hoc organisierte Arbeitstreffen	S. 222
10.3.		Von der Abwesenheit zur Anwesenheit: Der wöchentliche Bürotag	S. 223
10.4.		Wissensaustausch und Aufbau von Kollegialität durch Workshops	S. 225
10.5.		Resümee	S. 227
11.	Multi-mediales Wissensmanagement: Die Aus- und Weiterbildung unter vernetzten Bedingungen		S. 229
11.1.		Der (mögliche) Verlauf einer Einarbeitung	S. 229
11.2.		Das Intranet als Lösung für erwartbare Probleme	S. 234
11.3.		Wissensgewinn und -vermittlung über interne Diskussionslisten	S. 243
11.4.		Wissenstransparenz als Motivationsfaktor: Die interne Koordination externer Weiterbildungsmöglichkeiten	S. 248
11.5.		Vom Neuling zur KollegIn: Sozialisation in die innerbetriebliche Kommunikationspraxis	S. 251
12.	Schmunzeln, Klönen, Jammern: Zur Pflege sozialer Beziehungen		S. 260
12.1.		“Cookies of the day and for the week”: Der Austausch informeller Nachrichten	S. 260
12.2.		Virtuelle “Magnums” als Belohnungen: Die Gestaltung der arbeitsbezogenen Nachrichten	S. 267
12.3.		Klönen in der “Klönschnack-Liste”: Die Konstitution als Gruppe	S. 274
12.4.		Die Funktion des “virtuellen Kummerkastens”: Zum Umgang mit technisch bedingten Handlungsproblemen	S. 280
12.5.		Arbeitsbeziehungen und Beziehungsarbeiten	S. 288
13.	Typen der Selbstinszenierung bei der Rekonstruktion der Arbeitswelt		S. 292
14.	Die letzten Kontakte mit dem Untersuchungsfeld		S. 305
15.	Von der Avantgarde zum “Bastelmanagement”: Schlussbetrachtungen zum Ausstieg aus der Vernetzung		S. 313
16.	Literaturverzeichnis		S. 320
17.	Anhang		S. 331
17.1.		Trankriptionskonventionen	S. 331
17.2.		Glossar	S. 333

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