Vorwort |
S. III |
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1. |
Einleitung |
S. 1 |
2. |
Ausgangspunkt |
S. 3 |
2.1. |
Begriffsklärung: Verstehen und Verständigung |
S. 4 |
2.2. |
Forschungsüberblick |
S. 10 |
2.3. |
Methodologische Grundlagen der Arbeit |
S. 22 |
2.4. |
Verständigung in Beratungsgesprächen |
S. 30 |
2.5. |
Daten |
S. 35 |
3. |
Präventive Verfahren |
S. 39 |
3.1. |
Verständigungsfördernde Gesprächsgestaltung |
S. 41 |
3.2. |
Durch Rahmungen die ‘richtigen’ Erwartungen wecken |
S. 47 |
3.3. |
Nachfragen als Verstehens- und Verständnisabsicherung |
S. 50 |
3.4. |
Paraphrasen |
S. 60 |
3.5. |
Bilanz |
S. 70 |
4. |
Verständigungsprobleme |
S. 72 |
4.1. |
Ursachen von Verständigungsproblemen |
S. 73 |
4.2. |
Problembearbeitungsschema |
S. 75 |
4.3. |
Die Bearbeitung von Verstehensproblemen |
S. 78 |
4.4. |
Bilanz |
S. 111 |
5. |
Zusammenfassung und Ausblick |
S. 113 |
6. |
Literatur |
S. 118 |
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Über die Autorin |
S. 125 |