| Vorwort |
S. III |
| |
| 1. |
Einleitung |
S. 1 |
| 2. |
Ausgangspunkt |
S. 3 |
| 2.1. |
Begriffsklärung: Verstehen und Verständigung |
S. 4 |
| 2.2. |
Forschungsüberblick |
S. 10 |
| 2.3. |
Methodologische Grundlagen der Arbeit |
S. 22 |
| 2.4. |
Verständigung in Beratungsgesprächen |
S. 30 |
| 2.5. |
Daten |
S. 35 |
| 3. |
Präventive Verfahren |
S. 39 |
| 3.1. |
Verständigungsfördernde Gesprächsgestaltung |
S. 41 |
| 3.2. |
Durch Rahmungen die ‘richtigen’ Erwartungen wecken |
S. 47 |
| 3.3. |
Nachfragen als Verstehens- und Verständnisabsicherung |
S. 50 |
| 3.4. |
Paraphrasen |
S. 60 |
| 3.5. |
Bilanz |
S. 70 |
| 4. |
Verständigungsprobleme |
S. 72 |
| 4.1. |
Ursachen von Verständigungsproblemen |
S. 73 |
| 4.2. |
Problembearbeitungsschema |
S. 75 |
| 4.3. |
Die Bearbeitung von Verstehensproblemen |
S. 78 |
| 4.4. |
Bilanz |
S. 111 |
| 5. |
Zusammenfassung und Ausblick |
S. 113 |
| 6. |
Literatur |
S. 118 |
| |
| Über die Autorin |
S. 125 |